юридическое бюро "Артемида"

И такое бывает!

 

 

Наша Родина, Россия,   -  социальное государство. Это установлено статьей 7 Конституции Российской Федерации. Это установлено и постоянно подтверждается  внутренней политикой Правительства нашей страны. Множество законов, государственных проектов и программ  федерального, регионального уровней защищают интересы семьи, матери и ребенка. Наверное, многих проблем не было бы у наших граждан, если бы эти законы, программы, проекты без проволочек и  бюрократических  препон реализовывались благодаря хорошо отлаженному механизму, не требующему дополнительных затрат времени и сил от тех, кому они адресованы, на доказывание права пользоваться той или иной социальной льготой. Бюрократические требования доводят порой ситуацию до абсурда. Но приходится, несмотря на всю их нелепость и абсурдность доказывать, что семья   - это семья,  в которой все ее члены, прожившие бок о бок десятки лет, на самом деле жили под одной крышей и состоят в родственных связях ДОКУМЕНТАЛЬНО!

Наша клиентка воспитывала  двух сыновей. Младшенький - инвалид детства. Стоит ли говорить, как трудно приходилось женщине и в  буквальном,  и в  переносном смысле поднимать мальчиков на ноги, при этом еще и работая на производстве. Российским законодательством предусмотрена компенсация за тяжелый труд матери ребенка – инвалида: в соответствии со ст. 28 Федерального закона от 17.12.2001 №173-ФЗ «О трудовых пенсиях в Российской Федерации» трудовая пенсия по старости назначается ранее  достижения возраста, установленного статьей 7 закона, а именно, женщинам – по достижению ими возраста 50 лет. Женщина обратилась в Пенсионный Фонд РФ, чтобы воспользоваться  этим  правом – досрочной пенсией. Оказалось, не все так просто. Для досрочного назначения трудовой пенсии необходимо документальное подтверждение того факта, что сын-инвалид с момента рождения проживает с матерью.

Как документально подтвердить, что твой сын - это твой сын, что ты его воспитывала с рождения: и день и ночь, месяц за месяцем, год за годом вся твоя жизнь была служением ему, потому что так и не стал он самостоятельным, опорой и защитой, и никто в этом не виноват, так случилось… Разве не достаточно предъявить просто свои паспорта, документы, подтверждающие инвалидность ребенка, медицинские справки? Пришлось матери доказывать в суде, что ее сын, инвалид детства, с рождения постоянно проживает с ней, что исполняла она свой материнский долг как положено Богом и людьми. Идти на судебное заседание, приводить свидетелей ее материнского мужества, чтобы суд установил ее  и так законное право на досрочное назначение трудовой пенсии. Мы постарались, чтобы женщина как можно меньше затратила сил  и средств на доказывание очевидного.

И такое бывает: порой нам приходится  для реализации своих прав доказывать истины, не требующие никаких доказательств.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Дело  об испорченном телефоне 

 

 

Еще лет десять назад мы прекрасно обходились без смартфонов (умных телефонов), этих чудесных цифровых устройств, без которых многим из нас  жизнь сегодня представляется просто невозможной.

Телефоны соединяют всё человечество, и если вы откажитесь от них, то окажетесь на обочине нового, цифрового мира, то есть в полном одиночестве.  Действительно, после того как в 2007 году появился iPhone, а в 2008-м — Android-гаджеты, смартфоны играют в нашей жизни всё более важную роль. Веб-сёрфинг, социальные сети, финансы, знакомства, игры и многое другое — всё это доступно маленькой коробочке, лежащей в вашем кармане. Кроме того, невероятные достижения демонстрируют организация сети и мобильной связи. За тридцать с лишним лет скорость передачи данных выросла с 56 кб/с более чем до 300 Мб/с. Вы можете смотреть «Назад в будущее» по мере того, как фильм закачивается на телефон, пока устройство проверяет электронную почту и не забывает следить за часами и календарём.

Поэтому покупка  новенького смартфона – это  радостное событие, позволяющее  нам расширить свои коммуникативные возможности.

Наш клиент долго готовился к  такому событию. Изучал ассортимент местных магазинов, знакомился с новинками, анализировал цены, и наконец сделал свой выбор. Выбрал  компанию, довольно давно развивающуюся на рынке  маленькой Еврейской автономной области, имеющую целую сеть магазинов, и приобрел достаточно дорогую солидную модель смартфона. Здесь же, в магазине, купил все необходимые аксессуары, чтобы защитить стильный корпус своего друга от трещин и царапин. За полгода общения  смартфон  каждый день открывал  хозяину  свои уникальные способности и возможности, доставляя  ему радость. 

А  в феврале чудо-устройство стало давать сбои: «зависать», сильно нагреваться при работе в Интернете. Пришлось отнести смартфон  в магазин для проведения гарантийного ремонта, право на который подтверждалось еще и приобретенной страховкой «Дополнительная гарантия». В течение трех недель (ровно столько времени потребовалось продавцу смартфона на  его ремонт) наш клиент довольствовался  возможностями старого телефона. По истечении указанного срока он пришел в магазин за своим смартфоном. Абсолютно новенький, без единого изъяна до сдачи его в ремонт  телефон выглядел постаревшим и неухоженным: на корпусе заметная невооруженному глазу трещина, потертости по краям. Совсем теперь не радовал глаз своего хозяина купленный  недавно смартфон.

Поэтому и предъявил наш клиент продавцу магазина претензию по поводу некачественно сделанного гарантийного ремонта, испортившего внешний вид вещи: потребовал заменить пострадавший смартфон на аналогичный новый или вернуть деньги, расторгнуть договор купли-продажи.

И вот тут началась интересная история.  Сотрудники магазина вначале согласились  с требованием о возврате стоимости смартфона, но после обращения к корпоративному юристу отказались возвращать деньги: по их мнению, претензия нашего клиента абсолютно безосновательна. Обещали разобраться в ситуации и прислать письменный ответ на претензию. Спустя некоторое время ему позвонили из магазина и сообщили, что принято решение о возврате стоимости товара, то есть о расторжении договора купли-продажи. Наш клиент пришел  в магазин, где ему  показали на мониторе компьютера набранный документ, содержащий  решение о возврате стоимости смартфона. Но…в магазине не было менеджера, а продавцы магазина не имели права на возврат денег. И начались настоящие мытарства: в следующий приход в магазин менеджер появился, но возврат денег сделать не смог, потому что операцию эту необходимо якобы проводить через другую кассу. Администратор  сложил в фирменный пакет документы на смартфон, документы о его ремонте и сам смартфон, на листе напечатал регистрационный код для компьютерной программы по возврату денег и также положил его в пакет. Затем он отдал  пакет покупателю и попросил отнести в другой магазин, для того чтобы на другой торговой точке произвели возврат денег. Продавец другого магазина денег не вернула, а предложила произвести ремонт корпуса, той самой злополучной трещины, которая появилась после ремонта. Можно представить себе, какую бурю эмоций пришлось пережить нашему клиенту после такого предложения. Однако, подавив в себе желание высказаться по поводу услуг, оказываемых с таким тщанием выбранной им когда-то компанией, он возвратился в исходную точку – к менеджеру, выдавшему ему смартфон после ремонта. Здесь ему любезно сообщили, что смартфон ему выдали, о чем имеется видеозапись, и никакие возражения о том, что в документах о приемке смартфона после произведенного ремонта покупатель не расписывался, что также имеется видеозапись о том, как он предъявлял претензии администратору после того, как обнаружил изъяны на корпусе изделия, не принимались.

Спустя некоторое время нашему клиенту пришел ответ на претензию, в котором говорилось, что товар передан покупателю с внешними недостатками, не являющимися  существенными, а посему – денег, мол, не вернем, товар обменивать не будем. Рекомендовано обратиться в магазин для устранения последствий ремонта и заполнить заявление о проведении ремонта по устранению внешних недостатков.

А вот это уже, мягко говоря,  от лукавого.

Согласно п.1 ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей" и п.27 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 №55, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом вправе потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.    

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Согласно Закону о защите прав потребителя существенным недостатком товара является неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени или выявляется неоднократно или проявляется вновь после его устранения или другие подобные недостатки.

В соответствии с п.5 ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей" и п.28 Правил, Продавец или организация, выполняющая функции продавца на основании договора с ним обязаны принять товар ненадлежащего качества у покупателя, а в случае необходимости провести проверку качества товара. Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара. При возникновении спора о причинах появления недостатков товара продавец или организация, выполняющая функции продавца на основании договора с ним, обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Из взаимосвязанных положений п.4 ст.13, ст.18, п.1,5 ст.19, ст.22 Закона РФ "О защите прав потребителей" следует, что продавец, по итогам проведенной проверки качества имеет право отказать потребителю в удовлетворении заявленных требований, если докажет, что недостатки товара возникли вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы, а также по вине потребителя.

В соответствии с нормами Закона РФ "О защите прав потребителей" (п. 4 ст. 13, п. 5 ст. 14) бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства, лежит на продавце товара.

Кроме того, в соответствии с разъяснением, содержащемся п. 14 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" в отношении технически сложного товара в качестве недостатка товара по п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей следует понимать различные недостатки товара, на устранение которых в совокупности затрачивается время, приводящее к невозможности использования товара более чем тридцать дней в течение каждого года гарантийного срока.

Поскольку смартфон находился в ремонте 21 день, а в случае дополнительного  (повторного) ремонта в совокупности будет затрачено время, приводящее к невозможности использования товара более чем тридцать дней в течение года гарантийного срока. При указанных обстоятельствах договор купли-продажи подлежит расторжению.

Наш клиент  обратился в суд за защитой своих прав. Суд, исследовав все доводы и аргументы обеих сторон, вынес решение удовлетворить наш иск в полном объеме: обязал продавца смартфона вернуть полностью всю затраченную покупателем сумму средств на приобретение смартфона и аксессуаров к нему, а также  возместить моральный вред, нанесенный покупателю, в размере 5000 рублей и оплатить наши представительские услуги, кроме того, суд постановил     взыскать с компании-ответчика штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50% от суммы, присужденной судом, в пользу  нашего клиента.

Вот так  известная компания по продаже цифровой техники наказала сама себя за непорядочное отношение к своему покупателю и  некачественные услуги.

Каждому из нас стоит задуматься, ведь, если бы наш клиент не был бы столь настойчив и согласился принять испорченный смартфон с трещиной на корпусе, все так и сошло бы с рук продавцу и вдохновило бы его на дальнейший обман покупателей. Не бойтесь отстаивать ваши права, не жалейте на это времени, как видите, восстановленная справедливость приносит и  моральное, и материальное удовлетворение!